Regra nº 1 -  Atualização!

Eu não deveria mesmo ter que listar isso como uma regra, mas muitos se esquecem o quanto é importante. Você deve atentar para a atualização diária, pois quando os consumidores visitam sua página e ela não foi atualizada recentemente, algumas passam até mais de um mês, eles vão assumir que sua página é inativa e  vão decidir não seguir o seu negócio. Além disso, eles poderiam facilmente seguir o seu concorrente, pois sua página é tão ativa que sentem que o negócio do seu concorrente irá prestar-lhes um serviço melhor. Você não quer que isso aconteça, então atualize as suas informações nas redes sociais regularmente!

Regra nº 2 – Procure conectar-se

Não use a sua mídia social somente para entupir de anúncios. Você não precisa gritar com os consumidores dizendo-lhes para comprar seu produto ou mesmo para que usem o seu negócio.  A Mídia social é utilizada para conectar pessoas. Se os seus consumidores sentem que têm uma conexão com sua empresa através de sua página do Facebook ou Twitter, eles serão naturalmente mais propensos a usá-lo em detrimento de outro negócio que não faz sentido algum para eles se conectarem. Dê-lhes motivos para se conectarem a seu negócio.

Regra nº 3. Comunique-se com seu público

Se você não sente que é necessário responder aos comentários, responder perguntas ou participar em conversas em sua página, então a mídia social não é para você. Você precisa participar, fazer parte das conversas em sua página. Se não, você vai perder contato com seus clientes e o que eles querem.

Regtra nº 4. Escolha sabiamente suas palavras

O que você diz vai permanecer no cenário público da internet por muito tempo. Portanto escolha o que você posta em sua página sabiamente. Não podemos o que é suficiente, nem quais palavras são melhores de serem usadas para o seu negócio, pois só você ou uma empresa que contrate para isso saberão o que dizer e como dizer. Se você contratar uma empresa para enviar os posts para você, certifique-se de contratar alguém que você pode confiar. E, lembre-se, se você gerenciar seus meios de comunicação sociais use como regra básica frases sobre sua empresas e produtos que talvez você desejasse ver na primeira página dos melhores jornais e revistas.

Regra nº 5. Lide com clientes irritados com classe

Esteja preparado para o clientes irritados! Alguns clientes muitas vezes estarão passando por um dia ruim e poderão estar “atirando pedras” para todo lado, tendo como um dos alvos a sua página, onde poderão tentar culpá-lo por tudo. Não remova quaisquer comentários negativos. Em vez disso, ignore-os. Isso se no caso for apenas um comentário “sem noção” (muitas vezes contendo linguagem chula e sendo completamente inadequado). Se você estiver em uma situação como a Applle que teve uma reclamação de um de seus clientes publicada em uma revista nacional,e por meio de sua página do Facebook, poste uma atualização dizendo que seu negócio está se movimentando para resolver o problema. Nunca responda diretamente a um indivíduo, você nunca vai ganhar com isso. Além disso, não faça promessas que não pode cumprir.

Regra nº 6. Link para outros

Se você encontrar algo interessante (e relevante) na web, vincule-o em seu Facebook ou Twitter. Explique por que você acha interessante (e relevante) e peça a sua entrada. Link para outras empresas, artigos, sites legais, qualquer que seja a informação que achar importante. Só não se esqueça de perguntar a si mesmo antes de postar, isso é relevante para meu negócio?

Regra nº 7. Compartilhe!

Não tenha medo de mostrar a seus consumidores o que os funcionários de sua empresa estão fazendo quando não estão no escritório. Tire fotos de seu cotidiano do escritório, eventos filantrópicos, ou mesmo uma corrida / caminhada por uma boa causa. Estas fotos criam uma imagem positiva sobre a sua empresa perante seus consumidores. Eles querem saber se você é humano e não só usa gravata o tempo todo. Separe com cuidado estes momentos e mostre para o seu público que sua empresa funciona com pessoas comuns que fazem coisas legais e que trabalham com alegria.

Regra nº 8. Inicie uma tendência semanal

Se você faz algo uma vez por semana, no mesmo dia em cada semana, seus seguidores são obrigados a voltar naquele dia a cada semana. Por exemplo, se você possui uma loja de sapatos, toda segunda-feira você pode postar o sapato da semana. Inclua uma imagem e uma promoção para o sapato, como uma porcentagem somente essa semana apenas. Se você postou toda segunda-feira, os consumidores são obrigados a verificar a cada segunda-feira para ver o que está sendo promovido revisitando sua página toda semana e muitas vezes entrando em sua loja para comprar o produto ofertado ou eferecido. Esta é uma ótima maneira de atrais os clientes em suas páginas de mídia social, bem como em sua loja.

Regra nº 9 - Link para o seu blog

Você coloca tanto esforço para escrever um post incrível sobre os saltos da moda para a primavera(por exemplo), mas nunca ninguém lê o seu blog. Por isso busque vinculá-lo em seu Facebook, Twitter, etc, não faça isso o tempo todo, porque se isso é a única coisa que você faz para atualizar seus meios de comunicação sociais, as pessoas vão se cansar com vocês muito rapidamente. Mas, ao mesmo tempo, não tenha medo de linkar para o seu blog ou site. Você coloca um monte de trabalho duro e esforço para isso, e é certo que você quer que as pessoas a lêem seu texto!

Regra nº 10 - Boca no trombone, espalhe que você está nas redes socias!

Se você tem um Facebook, Twitter, blog, canal no YouTube, etc, você realmente precisa dizer isso às pessoas. Elas não vão apenas supor que você tem perfil nesses canais. Você precisa colocá-los em seu Web site da empresa, em seus cartões de visita, coloque um link, se loja virtual, ou um sinal, se loja física, ”Siga-nos no Twitter, Facebook etc…” com todos as logoscada site ao lado da frase. Não tenha medo de dizer a seus clientes que você está no Facebook. Se eles gostam de você e seu produto, eles vão compartilhá-lo por suas contas Facebook e dizer: “Ei, eu sou um fã da “marca X” e eu quero que todos saibam!”

Sobre o autor
Allison Kahn é o Assistente de Marketing na Universidade de Princeton Marketing Group em Greensboro, Carolina do Norte. Ela tem um BA em Inglês e Literatura de Wesley College, em Dover, DE. Ela tem uma paixão por Social Media Marketing. www.princetonmarketing.net, www.princetonmarketing.net / princetonmarketingblog

marketing online, redes sociais, social mídia