Estas dicas irão ajudar você a aumentar a taxa de retorno em sua loja virtual, elas são importantes para que os seus consumidores sintam-se mais seguros e sintam vontade de comprar seus produtos, veja as dicas abaixo:Para quem não conhece, o “live chat” oferece a possibilidade do visitante contactar com um operador em tempo real.

1ª Dica – Tenha um número de Telefone para Atendimento aos clientes

Conhecido no mundo físico como SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, ele é geralmente um número de telefone do tipo “0800″ em que os clientes podem ligar em caso de dúvidas ou atendimento direto. Este tipo de ferramenta aumenta a credibilidade de sua loja virtual, passando uma imagem de profissionalismo para seus visitantes o que poderá ser um fator decisivo para a decisão dele em comprar produtos de sua loja virtual.

2ª Dica – Ofereça ao visitante a opção de atendimento virtual online

 Essas ferramentas amplamente divulgadas são as conhecidas como Live Chat, Há muitas empresas que oferecem sistemas de live chat, mas eu recomendo a Livezilla, principalmente porque é uma opção grátis que satisfaz as necessidades da maior parte das empresas de e-commerce. A instalação dessa ferramenta também é muito simples e basta colar um pouco de código no local onde querem que apareça a mensagem de ONLINE ou OFFLINE dentro de sua loja virtual. Nesse recurso você pode escolher se vai aparescer uma imagem representativa do atendimento, ou então se será mostrado apenas uma mensagem indicativa do status do serviço.

3ª Dica – Mandar um email para os carrinhos de compras abandonados

Um carrinho de compras abandonado é quando o visitante começa o processo de compra mas não o termina. Segundo um estudo, a percentagem de carrinhos de compras abandonados varia entre 55% a 75% . Em algumas épocas do ano, como por exemple no dia das mães e no natal a tendência é que a desistência aumente devido ao fluxo maior de visitantes.

Porém existe uma atitude muito simples que podemos fazer para tentar recuperar algumas destas vendas: mandar um email aos “compradores desistentes”.

O bom é nos habituarmos nesse procedimento, para isso é necessário, claro, que você monitore as visitas em sua loja virtual constantemente, podendo assim se acostumar a mandar um email perguntando ao seu cliente, de maneira amigável, o que houve e não se esqueça de propor ajuda, perguntando ao visitante se há alguma coisa que possa fazer por ele.

Uma boa idéia para conseguir a conclusão dessas vendas seria oferecer um desconto para o caso do cliente completar esta compra.

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